Рабочее место специалиста по работе с клиентами предприятия
| Наименование РИД | Рабочее место специалиста по работе с клиентами предприятия |
|---|---|
| Реферат | РЕФЕРАТ Авторы: Полюбина А.А., Алексеева Т.Н. Правообладатель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления». Название программы для ЭВМ: Рабочее место специалиста по работе с клиентами предприятия. Аннотация: Разработанная система позволяет автоматизировать деятельность специалиста энергетической компании по работе с клиентами в части приёма, обработки, мониторинга и контроля заявок. Решение строится на использовании в работе основных компонентов: чат-бот для взаимодействия с пользователями и планировщике, обеспечивающем координацию и контроль над исполнением заявок. Использование чат-бота позволило организовать максимально простой и доступный канал связи с клиентами. Пользователю не требуется устанавливать дополнительное программное обеспечение или проходить сложные регистрации – достаточно открыть диалог с ботом. Система шаг за шагом собирает всю необходимую информацию: от контактных данных до описания проблемы и прикрепления фото (видео), также имеется возможность редактировать заявку перед отправкой. Связанный с чат-ботом планировщик автоматически получает заявки и помогает специалисту оперативно распределять задачи, назначать даты выездов, отслеживать статус заявки, уведомлять клиентов и архивировать выполненные заявки. Область применения: диспетчерские службы и отделы по работе с клиентами в энергетических компаниях. Язык программирования: Python Операционная система: Microsoft Windows Объем программы: 23, 7 Кб |
| Возможные направления использования | Сервис можно использовать на предприятиях, работающих в сфере жилищно-коммунальных и энергетических услуг. |
| Количество опытных образцов | 1 |
| Количество просмотров | 5 |
| Наличие дополнительных файлов | True |
| Использование РИД правообладателем | False |
| Внешнее использование РИД | False |
| НИОКТР (JSON) | {} |
| ИКСИ (JSON) | [] |
| ИКСПО (JSON) | [] |
| ОЭСР (JSON) | [] |
| Дата первого статуса | 2025-10-23T03:26:45.577426+00:00 |
| Предполагаемый тип результата | Программа для ЭВМ |
| Ожидаемая роль | Исполнитель |
| Заказчик | ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ" |
| Руководитель работы | Алексеева Татьяна Николаевна |
| Руководитель организации | Сизов Игорь Геннадьевич |
| Регистрационный номер НИОКТР | 124122000031-0 |
| Последний статус | Подтверждена, 625102800043-1, 2025-10-28 09:02:33 UTC |
| ОКПД | Услуги по обработке данных |
| Ключевые слова | АРМ; библиотека tkinter; Telegram Bot API; библиотека python-telegram-bot версии 13+; язык программирования Python; планировщик для диспетчера; Telegram-бот для приема заявок от клиентов |
| Исполнители | ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ" |
| Авторы | Алексеева Татьяна Николаевна; Полюбина Анастасия Алексеевна |
| Коды тематических рубрик | 28.17.31 - Моделирование процессов управления |
| OESR | Автоматизированные системы управления |
| Приоритеты научно-технического развития | Отсутствует |