Системный подход как инструмент оптимизации работы с обращениями граждан в здравоохранении региона
| Название НИОКТР | Системный подход как инструмент оптимизации работы с обращениями граждан в здравоохранении региона |
|---|---|
| Аннотация | Показатели обращений граждан в органы власти всех уровней, являются важными индикаторами доступности и качества медицинской помощи. Не случайно они мониторируются на государственном уровне в разрезе регионов в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» и являются важными показателями, отражающими эффективность работы органов власти на региональном уровне. Тематический классификатор обращений граждан РФ не позволяет в полной мере детализировать обращения для принятия эффективных управленческих решений. Согласно действующего законодательства срок рассмотрения обращений до 30 дней, необходимы дополнительные инструменты, позволяющие оперативно решать вопросы на уровне подведомственных медицинских организаций и осуществлять эффективный контроль удовлетворённости заявителей результатом рассмотрения их обращений. . Цель работы: Совершенствование организации работы с обращениям граждан, направленное на повышение эффективности управленческих решений и удовлетворённости населения медицинской помощью в регионе. Задачи:1.Провести ретроспективный 2х этапный (за 2014-2021 и 2022-2024 годы) анализ количества и структуры письменных и устных обращений граждан поступивших в министерство здравоохранения Алтайского края (далее МЗ АК).2. Внедрить и оценить результативность разработанного программного комплекса «Классификатор вопросов обращений граждан», а так же утвердить для использования в работе МЗ АК и подведомственными медицинскими организациями.3. Провести анализ тенденции удовлетворённости населения медицинской помощью по результатам анкетирования страховыми компаниями за 2022-2024 годы с учётом проведенной работы по оптимизации работы с обращениям граждан. |
| Доступ к ОКОГУ исполнителя | False |
| Количество связанных РИД | 0 |
| Количество завершенных ИКРБС | 0 |
| Сумма бюджета | 0.0 |
| Дата начала | 2024-02-06 |
| Дата окончания | 2025-06-05 |
| Номер контракта | 1 |
| Дата контракта | 2025-06-05 |
| Количество отчетов | 1 |
| УДК | 61(094) |
| Количество просмотров | 10 |
| Руководитель работы | Семина Ольга Леонидовна |
| Руководитель организации | Жариков Александр Юрьевич |
| Исполнитель | ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ |
| Заказчик | ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ |
| Федеральная программа | Отсутствует |
| Госпрограмма | — |
| Основание НИОКТР | Инициативная |
| Последний статус | 2025-08-12 10:28:39 UTC, 2025-08-12 10:28:39 UTC |
| ОКПД | Услуги в области медицины прочие, не включенные в другие группировки |
| Отраслевой сегмент | — |
| Минздрав | — |
| Межгосударственная целевая программа | — |
| Ключевые слова | здравоохранение; обращение граждан |
| Соисполнители | — |
| Типы НИОКТР | Поисковое (ориентированные фундаментальные) исследование |
| Приоритетные направления | — |
| Критические технологии | — |
| Рубрикатор | 76.01.01 - Руководящие материалы |
| OECD | — |
| OESR | Организация здравоохранения |
| Приоритеты научно-технического развития | в) переход к персонализированной, предиктивной и профилактической медицине, высокотехнологичному здравоохранению и технологиям здоровьесбережения, в том числе за счет рационального применения лекарственных препаратов (прежде всего антибактериальных) и использования генетических данных и технологий; |
| Регистрационные номера | — |